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            做好這4點,你也能成為一個合格的淘寶客服

            作者: 小匠 來源: 2018-09-27 13:27

                云匠網專業人士向你支招,如果做好了以下4點,你也可以成為一個合格的淘寶客服: 


            1、熱情對待每一位客戶

                作為一名淘寶客戶,都希望能與熱情、具有親和力的客戶或者推銷員打交道,讓客戶感到親切、覺得自己受到了尊重和重視,也能夠體現出賣家的誠意,對于還在猶豫中的客戶來講,一個好的客戶就很關鍵,可以通過客服對客戶周到的服務,讓客戶對產品或品牌產生好感,從而決定購買。

             

                    2充分了解產品情況

                淘寶客服如果不提前了解產品的情況,就無法在客戶提出訴求或者問題時及時作出正確的指導和回應,也無法向客戶詳細介紹產品的情況,這樣就會為埋下糾紛的隱患,也很容易讓客戶對產品或品牌失去信任。


            3、對客戶的訴求或訂單要快速回應和處理


               每個人都有過購物的經歷,人人都希望受到尊重,如果客戶有什么問題或者進行留言,淘寶客服就算不能及時做出處理,但也需要在看到之后及時進行回應,現在很多的網上購物者都屬于沖動型消費群體,如果決定買哪樣東西,客服不能及時做出回應,而淘寶市場上產品的替代性是非常強的,一旦客戶流失,那就非常可惜。

             

            4處理好客戶售后

                      在很多的買賣關系之中,經常會遇到糾紛問題,作為淘寶客服,要做好客戶的售后與解釋工作,能夠獨立處理淘寶退款、退貨、查單、評價、投訴、維權糾紛等事項、當遇到糾紛,客服應該以專業的手法進行處理,首先要向客服展現出解決問題的誠意,站在客戶的角度,設身處地的為客戶著想,結合工作實際,誠心誠意為客戶解決問題,讓客戶感受到熱情、真誠、負責任,另外,解決問題一定要高效、快速。

            淘寶客服想要做好,這3大技巧必須掌握

             


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